Diseñar formularios online para optimizar conversiones y UX

Saber diseñar formularios online es una parte integral de la interacción entre los usuarios y los sitios web. Ya sea para registrarse, realizar una compra o simplemente recopilar información, los formularios son la puerta de entrada a muchas acciones en línea. Sin embargo, su diseño puede ser un factor determinante en la experiencia del usuario y en la tasa de conversión. En este artículo, exploraremos las mejores prácticas a la hora de diseñar formularios online para lograr una experiencia de usuario óptima y aumentar las conversiones. 

1. Diseño responsive y adaptativo

Antes de sumergirnos en los detalles, es crucial asegurarse de que los formularios sean accesibles y funcionales en diversos dispositivos y tamaños de pantalla. Un diseño responsivo garantiza que los usuarios puedan completar formularios cómodamente, ya sea en un escritorio, tablet o teléfono móvil. 

2. Minimizar la cantidad de campos

La regla de oro es: menos, es más. Cuantos menos campos tenga un formulario, más probable es que los usuarios lo completen. Solo pide la información esencial. Si es necesario recopilar más datos, considera dividir el proceso en varias etapas o páginas.

Ejemplo: 

En lugar de tener un formulario largo para el registro, divide la información en pasos como «Método de pago» e «Información de facturación».

Ejemplo de número de campos
Ejemplo de número de campos

 3. Etiquetas claras y concisas

Las etiquetas de los campos deben ser claras y concisas. Evita el uso de jerga técnica o confusa. Los usuarios deben comprender fácilmente qué se espera en cada campo.

Ejemplo: 

En lugar de «Nombre de usuario único», simplemente utiliza «Nombre de Usuario». 

4. Botones de acción estratégicos

En cuanto a los botones de acción, es crucial que tengan nombres descriptivos. Colócalos estratégicamente al final del formulario, alineados a la izquierda, siguiendo la línea natural de visión del usuario.

Ejemplo: 

Si se requiere un botón secundario, asegúrate de que sea visualmente distintivo y ocúpalo en segundo lugar según la alineación. 

Ejemplo de botón de acción
Ejemplo de botón de acción

5. Alineación lógica y flujo natural

Organiza los campos de manera lógica y sigue un flujo natural de información. Por lo general, comienza con información básica y avanza hacia detalles más específicos.

Ejemplo: 

En un formulario de registro, coloca el campo de «Nombre» antes que el de «Dirección» para seguir una secuencia lógica.

6. Utilizar buenas prácticas de validación

Implementa mensajes de validación claros y específicos. Notifica a los usuarios sobre errores o información faltante antes de que intenten enviar el formulario. Evita mensajes genéricos como «Error» y proporciona orientación sobre cómo corregir el problema.

Ejemplo: 

Si un usuario olvida ingresar su dirección de correo electrónico, el mensaje de validación podría ser: «Por favor, ingrese una dirección de correo electrónico válida». 

Ejemplo de mensajes de validación
Ejemplo de mensajes de validación

 7. Feedback en tiempo real

Proporciona feedback instantáneo cuando los usuarios ingresan datos. Esto puede incluir la validación en tiempo real para campos como contraseñas o la verificación de disponibilidad de un nombre de usuario.

Ejemplo: 

Al crear una contraseña, muestra un medidor de fortaleza para indicar la calidad de la contraseña.  

8. Opciones de Autocompletar y selección automática

Facilita el workflow del usuario permitiéndole autocompletar información siempre que sea posible. Esto es especialmente útil para direcciones, números de teléfono y otros datos repetitivos.
Ejemplo: 

Integra la API de Google Maps para autocompletar direcciones de forma automática. 

 9. Diseño atractivo y fácil navegación  

Un diseño atractivo y una navegación clara hacen que los usuarios se sientan más cómodos y confiados al completar un formulario. Utiliza colores contrastantes, tipografías legibles y elementos visuales que guíen la atención del usuario.

Ejemplo: 

Utiliza colores distintivos para resaltar el botón de envío y utiliza iconos para indicar los diferentes pasos del formulario. 

Ejemplo de progreso
Ejemplo de progreso

 

 10. Seguridad y transparencia

Si estás recopilando información sensible, como datos de tarjetas de crédito, asegúrate de que tu formulario sea seguro y comunica claramente las medidas de seguridad implementadas.

Ejemplo: 

Incluye un ícono de candado y un mensaje de seguridad cerca del botón de envío para tranquilizar a los usuarios. 

 

11. Pruebas A/B y optimización continua

Realiza pruebas A/B para evaluar diferentes diseños de formularios y determinar cuál funciona mejor en términos de conversión. La optimización continua es clave; analiza datos, recopila retroalimentación y ajusta el diseño según sea necesario.

Ejemplo: 

Prueba dos versiones de un formulario, una con todos los campos en una página y otra con una distribución de pasos. 

 

Implementar estas mejores prácticas al diseñar formularios online puede marcar la diferencia en la experiencia del usuario y en la tasa de conversión de tu sitio web. Recuerda que cada detalle cuenta, y la clave está en la empatía con el usuario, la simplicidad y la adaptabilidad. Una experiencia de usuario bien diseñada no solo facilita la interacción, sino que también se convierte en un activo valioso en el arsenal de marketing de una empresa. Al adoptar estas mejores prácticas y mantener un enfoque centrado en el usuario, las empresas pueden construir experiencias convincentes que no solo atraen a los usuarios, sino que también los convierten en clientes leales.

En Itequia Design creemos que la sinergia entre UX y marketing es la receta para el éxito empresarial en la era digital. En previos articulos también hemos hablado sobre otras funcionalidades, como las pruebas A/B , que también mejroan la UX y retienen clientes. 

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