Microsoft Clarity: Potenciant l’Experiència de l’Usuari al Teu Lloc Web

Microsoft Clarity és una eina d’anàlisi de comportament web que et permet comprendre com els usuaris interactuen amb el teu lloc web mitjançant mapes de calor i gravacions de sessió. En aquest article, t’explicarem com pots utilitzar Microsoft Clarity per mesurar i millorar l’experiència de l’usuari del teu lloc web.

Què és l’experiència d’usuari?

L’experiència d’usuari (UX, per les seves sigles en anglès) és el conjunt de percepcions, emocions i reaccions que té una persona en utilitzar un producte o servei, en aquest cas, un lloc web. La UX depèn de factors com el disseny, la usabilitat, l’accessibilitat, el contingut, la velocitat de càrrega, la seguretat i la confiança.

Una bona UX és aquella que satisfà les necessitats, expectatives i preferències dels usuaris, i que els ofereix una navegació fàcil, intuïtiva i agradable. Una mala UX és aquella que frustra, confon o avorreix els usuaris, i que els fa abandonar el lloc web sense complir els seus objectius.

Per què és important l’experiència d’usuari?

L’experiència d’usuari és important perquè influeix directament en l’èxit del teu lloc web. Una bona UX pot ajudar-te a:

  • Augmentar el trànsit, el temps de permanència i el nombre de pàgines vistes per usuari.
  • Reduir la taxa de rebote, l’abandonament i les queixes dels usuaris.
  • Millorar la conversió, la fidelització i la recomanació dels usuaris.
  • Diferenciar-te de la competència i crear una imatge de marca positiva.
  • Optimitzar la posició SEO i el rendiment de les teves campanyes de màrqueting digital

 

Per contra, una mala UX pot provocar:

  • Pèrdua de visites, interès i engagement dels usuaris.
  • Augment de la frustració, la insatisfacció i la desconfiança dels usuaris.
  • Disminució de la conversió, la retenció i la repetició dels usuaris.
  • Deteriorament de la reputació i la credibilitat del teu lloc web i la teva marca.
  • Penalització per part dels motors de cerca i els mitjans socials. 

Com utilitzar Microsoft Clarity per mesurar i millorar l’experiència d’usuari?

Millorar l’experiència d’usuari al teu lloc web no ha de ser complicat. Amb Microsoft Clarity, es simplifica el procés perquè puguis obtenir informació valuosa de manera fàcil i eficaç. Aquesta eina intuïtiva et permet analitzar el comportament dels usuaris de manera visual i detallada.

Amb Microsoft Clarity pots:

  • Veure mapes de calor que et mostren on fan clic els usuaris, quins elements ignoren i fins on es desplacen en cada pàgina del teu lloc web.
  • Veure gravacions de sessió que et permeten reproduir les accions dels usuaris al teu lloc web, com si estiguessis observant des de la seva perspectiva.
  • Veure informes d’anàlisi que et ofereixen dades estadístiques sobre el rendiment del teu lloc web, com el nombre de visites, el temps mitjà de permanència, la taxa de rebote, el percentatge de nous usuaris, el dispositiu, el navegador i el sistema operatiu utilitzats, etc.
  • Veure informes d’experiències que t’ajuden a identificar i solucionar els problemes de usabilitat del teu lloc web, com els clics morts, els clics de ràbia, l’excés de zoom i el desplaçament excessiu.

 

Per utilitzar Microsoft Clarity, només has de seguir aquests passos:

  1. Crea un compte a Microsoft Clarity.
  2. Afegeix el teu lloc web i obtén un codi de seguiment que has d’inserir en el codi font del teu lloc web o en el teu gestor d’etiquetes.
  3. Espera que Microsoft Clarity comenci a recopilar i processar les dades del teu lloc web. Això pot trigar unes hores o dies, depenent del trànsit del teu lloc web.
  4. Accedeix al panell de control de Microsoft Clarity i explora els diferents tipus d’informes que t’ofereix l’eina.
  5. Analitza les dades i les visualitzacions que et proporciona Microsoft Clarity i extreu conclusions sobre l’experiència d’usuari del teu lloc web.
  6. Implementa les millores necessàries al teu lloc web per optimitzar l’experiència de l’usuari i augmentar els teus resultats.

Exemples de problemes de usabilitat que pots detectar i solucionar amb Microsoft Clarity

En aquesta secció, et mostraré alguns exemples de problemes de usabilitat que pots detectar i solucionar amb Microsoft Clarity, i com pots millorar l’experiència de l’usuari del teu lloc web.

Clics morts

Els clics morts són aquells clics que els usuaris fan en elements que no produeixen cap acció o resposta, com ara una imatge, un text o un espai en blanc. Poden indicar que els usuaris estan confonent algun element amb un enllaç o un botó, o que l’enllaç o el botó no funciona correctament. Això pot generar frustració i confusió en els usuaris, i fer que abandonin el lloc web.

Amb Microsoft Clarity pots identificar els clics morts utilitzant els mapes de calor. En el mapa de calor de Clarity, els colors com el vermell i el verd solen utilitzar-se per representar diferents nivells d’activitat o interacció. Tot i que no hi ha un estàndard universal, sovint el vermell s’associa amb àrees més calentes o més actives, mentre que el verd s’associa amb àrees més fredes o menys actives.

 

  • Vermell: En general, les àrees marcades en vermell solen indicar una major concentració d’activitat. Això podria ser més clics, més temps de permanència o qualsevol altra mètrica que estigui sent rastrejada. En termes de popularitat, les zones vermelles podrien representar les àrees més visitades o interactuades del lloc o aplicació.
  • Verd: Les àrees marcades en verd generalment indiquen menys activitat o popularitat en comparació amb les àrees vermelles. Podrien ser àrees on hi ha menys clics, menys temps de permanència o qualsevol altra mètrica rellevant.

 

El degradat de colors en el mapa de calor sol representar una transició gradual entre les zones de major activitat (vermelles) i menor activitat (verdes). Pots trobar tons de taronja, groc i altres colors intermedis, la qual cosa indica nivells d’activitat moderats.

 

Microsoft Clarity Potenciando la Experiencia del Usuario en tu Sitio Web_Clics muertos_mapa de calor

 

Per solucionar els clics morts, has de revisar el disseny i la funcionalitat dels elements que els provoquen, i assegurar-te que siguin clars, visibles i operatives.

Clics de ràbia 

Els clics de ràbia són aquells clics repetits i ràpids que els usuaris fan en el mateix element, com ara un enllaç, un botó o un formulari. Poden indicar que els usuaris estan experimentant algun problema o retard en intentar realitzar una acció, o que estan insatisfets amb el resultat de l’acció. Això pot generar frustració i enuig en els usuaris, i fer que perdin la confiança en el lloc web.

Amb Microsoft Clarity pots identificar els clics de ràbia utilitzant les gravacions de sessió. Les gravacions de sessió et permeten reproduir les accions dels usuaris al teu lloc web, com si estiguessis veient per sobre del seu muscle. Així, pots veure exactament què fan els usuaris en cada pàgina del teu lloc web i com reaccionen davant dels diferents elements. Els clics de ràbia es representen amb cercles vermells que es superposen, mentre que els clics normals es representen amb cercles verds.

Per solucionar els clics de ràbia, has de comprovar la velocitat de càrrega i la resposta del teu lloc web, i oferir una retroalimentació adequada als usuaris sobre l’estat de l’acció.

Excés de zoom

L’excés de zoom és quan els usuaris han d’acostar o allunyar la pantalla per veure el contingut d’una pàgina web. L’excés de zoom pot indicar que el disseny del teu lloc web no és responsiu, és a dir, que no s’adapta al tamany i l’orientació dels diferents dispositius. Això pot generar dificultats i molèsties en els usuaris, i fer que perdin l’interès en el teu lloc web.

Amb Microsoft Clarity pots identificar l’excés de zoom utilitzant els mapes de desplaçament. Els mapes de desplaçament et mostren fins on es desplacen els usuaris en cada pàgina del teu lloc web i quines parts del contingut veuen o ignoren. L’excés de zoom es representa amb àrees més clares o més fosques en el mapa, que indiquen que els usuaris han acostat o allunyat la pantalla.

Per solucionar l’excés de zoom, has d’optimitzar el disseny del teu lloc web perquè sigui compatible amb tots els dispositius, i que el contingut sigui llegible i accessible sense necessitat de zoom.

Desplaçament excessiu

El desplaçament excessiu és quan els usuaris han de fer scroll cap amunt o cap avall per trobar el que busquen en una pàgina web. Pot indicar que el contingut del teu lloc web està mal organitzat, estructurat o jerarquitzat, o que hi ha massa informació irrelevant o redund

Con Microsoft Clarity pots identificar el desplaçament excessiu utilitzant les gravacions de sessió. Les gravacions de sessió et permeten reproduir les accions dels usuaris al teu lloc web, com si estiguessis veient per sobre del seu muscle. Així, pots veure exactament què fan els usuaris en cada pàgina del teu lloc web i com es desplacen pel contingut. El desplaçament excessiu es representa amb una barra de desplaçament que es mou ràpidament cap amunt o cap avall, o que canvia de direcció amb freqüència.

Per solucionar el desplaçament excessiu, has de millorar el contingut del teu lloc web i utilitzar elements que facilitin la lectura i la navegació dels usuaris.

Funcions addicionals que t’ofereix Microsoft Clarity

A més dels informes de mapes de calor, gravacions de sessió, anàlisis i experiències, Microsoft Clarity et ofereix altres funcions que et permeten personalitzar i aprofundir en l’anàlisi del teu lloc web i els teus usuaris. Aquestes són algunes de les funcions que pots utilitzar:

Filtrar i segmentar les dades segons diferents criteris

Amb Microsoft Clarity pots filtrar i segmentar les dades del teu lloc web segons diferents criteris, com ara el tipus de dispositiu, el navegador, el sistema operatiu, la ubicació geogràfica, l’idioma, l’origen del trànsit, etc. Això et permet comparar i analitzar el comportament de diferents grups d’usuaris al teu lloc web i detectar possibles diferències o problemes.

 

Microsoft Clarity Potenciando la Experiencia del Usuario en tu Sitio Web_segmentar

Configurar i utilizar les mètriques personalitzades 

Amb Microsoft Clarity pots configurar i utilitzar les mètriques personalitzades. Aquestes et permeten mesurar el rendiment del teu lloc web segons els teus propis objectius i accions, com ara el nombre de registres, de compres, de descàrregues, de subscripcions, etc. Això t’ajuda a avaluar l’efectivitat del teu lloc web i les teves estratègies de màrqueting, i a optimitzar la teva taxa de conversió.

Integrar Microsoft Clarity amb altres eines d’anàlisi web

Amb Microsoft Clarity pots integrar el teu lloc web amb altres eines d’anàlisi web, com ara Google Analytics, per obtenir una visió més completa i detallada del teu lloc web i els teus usuaris. Això et facilita la presa de decisions basada en dades i l’optimització del teu lloc web. Per integrar Microsoft Clarity amb altres eines d’anàlisi web, només has d’anar a la secció d’integracions del teu lloc web a Microsoft Clarity i fer clic al botó “Afegir integració”.

Conclusió

En conclusió, la millora contínua de l’experiència de l’usuari és essencial per a l’èxit en línia. Amb eines com Microsoft Clarity i l’enfocament expert de Itequia Design, pots donar passos significatius cap a un lloc web més efectiu i atractiu.

Si estàs llest per dur el teu lloc web al següent nivell i descobrir com els nostres serveis de disseny i desenvolupament poden marcar la diferència, contacta amb nosaltres avui mateix! Estem aquí per entendre les teves necessitats i dissenyar solucions que impulsen el teu èxit.

Registra't a la nostra newsletter​

    En què et podem ajudar?