Les Dark Patterns: Tècniques de Disseny Enganyoses

Les Dark Patterns són tècniques de disseny que manipulen o enganyen els usuaris perquè realitzin accions que no volen o que no són beneficioses per a ells. Aquestes pràctiques poden afectar negativament l’experiència de l’usuari (UX), la confiança, la satisfacció i la fidelitat dels clients. En aquest article, analitzarem alguns exemples de Dark Patterns, les seves conseqüències i com evitar-les.

Categories i Exemples de Dark Patterns

Hi ha molts tipus de Dark Patterns, però es poden classificar en quatre categories principals:

Engany

DarkPattern_Engaño

L’engany es produeix quan s’oculta o distorsiona informació amb l’objectiu d’influir en les decisions de l’usuari. Això pot incloure la presentació d’ofertes o testimonis falsos, l’ocultació de costos addicionals o condicions, o l’ús de llenguatge ambigu.

Un exemple d’això podria ser un lloc web de comerç electrònic que mostra un compte enrere que indica “Oferta vàlida per les pròximes 2 hores” per a un producte específic. Aquest compte enrere crea una il·lusió d’escassetat i urgència, pressionant l’usuari perquè faci una compra. No obstant això, cada vegada que l’usuari visita la pàgina, el compte enrere es reinicia, generant una falsa sensació de limitació en el temps. Aquesta tàctica enganyosa pot portar els usuaris a fer compres impulsives que no haurien considerat d’una altra manera.

Coacció

DarkPattern_Coacción

La coacció es refereix a les tàctiques que pressionen o amenacen els usuaris perquè facin accions que no desitgen. Això es pot manifestar de diverses formes, com la creació de falses urgències o escassetats, la limitació del temps o les opcions disponibles, o la imposició de penalitzacions difícils de cancel·lar.

Un exemple de coacció podria ser una aplicació de jocs per a dispositius mòbils que ofereix bonificacions diàries, però només si l’usuari comparteix l’aplicació a les seves xarxes socials. L’aplicació utilitza missatges persuasius com “Comparteix amb els teus amics i obtén recompenses exclusives avui mateix!” per pressionar l’usuari a fer accions que no desitja, aprofitant el seu desig d’obtenir avantatges addicionals en el joc.

Interferència

DarkPattern_Interferencia

La interferència es produeix quan es dificulta o impedeix que els usuaris facin accions que els resultin beneficioses. Això es pot manifestar a través de l’ús de finestres emergents o anuncis intrusius, l’ocultació o la dificultat d’accés a opcions preferides, o la sol·licitud d’informació o permisos innecessaris.

Un exemple d’interferència podria ser un lloc web de notícies que utilitza anuncis emergents que dificulten la lectura del contingut principal. Els botons per tancar els anuncis són petits i es camuflen amb el disseny, la qual cosa pot portar els usuaris a fer clic accidentalment en els anuncis en comptes de tancar-los. Aquesta tàctica interfereix amb l’experiència de navegació de l’usuari.

Explotació

DarkPattern_Explotación

L’explotació es refereix a les tàctiques que s’aproveiten de les vulnerabilitats o emocions dels usuaris per influir en el seu comportament. Això pot incloure l’ús de colors, formes o sons que generin reaccions instintives, apel·lar a la por, la culpa o la curiositat, o crear falses expectatives o recompenses.

Un exemple d’explotació podria ser una aplicació de xarxes socials que utilitza notificacions amb colors brillants i sons atractius cada vegada que un usuari rep un “m’agrada” o un comentari. Aquest disseny busca explotar la necessitat humana de validació i recompensa immediata, creant una connexió emocional que fomenti un comportament continu i prolongat a l’aplicació.

Impacte de les Dark Patterns

Les Dark Patterns poden tenir un impacte significatiu i perjudicial en diversos aspectes de la interacció de l’usuari amb un producte o servei. A continuació, es presenta un exemple de Dark Pattern i les seves possibles repercussions:

Dark Pattern:

En un lloc web de subscripció en línia, s’ofereix a l’usuari una opció de prova gratuïta de 7 dies per a un servei premium. No obstant això, en lletres petites i en un to de color que es confon amb el fons, es menciona que la subscripció es renovarà automàticament a tarifes mensuals altes després del període de prova. A més, el procés de cancel·lació és complicat i està ocult en menús desplegables.

Repercussions:

Experiència de l’Usuari (UX): L’usuari, al no adonar-se de les condicions de renovació automàtica, pot trobar càrrecs no desitjats a la seva targeta de crèdit, generant frustració i una experiència negativa.

Confiança: El fet que la informació crucial estigui amagada pot erosionar la confiança de l’usuari en la marca. Sentir-se enganyat pot afectar la percepció de l’honestitat i transparència de la marca.

Fidelitat del Client: La manca de claredat i la sensació d’haver estat manipulat poden portar l’usuari a decidir abandonar el servei després de la prova gratuïta, disminuint així la fidelitat del client.

Reputació de la Marca: Si els usuaris comparteixen les seves experiències negatives a les xarxes socials o en ressenyes en línia, la reputació de la marca pot patir danys significatius, afectant la percepció pública de la mateixa.

Conseqüències Legals: Depenent de la jurisdicció, l’ús de pràctiques enganyoses podria resultar en demandes o sancions legals per part dels organismes reguladors. Afectant la imatge legal de l’empresa.

Com Detectar i Evitar les Dark Patterns

Per evitar caure en les trampes de les Dark Patterns, és crucial estar informat i conscient d’aquestes tàctiques. A continuació, es presenten alguns passos que es poden seguir:

Proves de Usabilitat

És recomanable realitzar proves de usabilitat de manera regular per entendre com els usuaris interactuen amb els dissenys. Això ajuda a identificar qualsevol element que pugui resultar confús o enganyós.

Per exemple, durant les proves de usabilitat d’un nou lloc web de compres en línia, els participants es troben amb una pantalla de pagament que presenta una casella de subscripció prèmarcada per rebre correus electrònics promocionals. Observar com els usuaris interactuen i si noten la casella prèmarcada pot revelar si hi ha algun element enganyós en el disseny.

Revisions de Disseny

És important realitzar revisions de disseny periòdiques per assegurar-se que els productes estiguin lliures de Dark Patterns.

Per exemple, un equip de dissenyadors realitza una revisió periòdica del disseny d’una aplicació de serveis financers per garantir que no hi hagi elements que puguin induir a error els usuaris, com botons de crida a l’acció que siguin confusos o condicions de servei ocultes.

Educació Continuada

Mantenir-se al dia amb les últimes investigacions i tendències en UX és fonamental per assegurar-se que es estigui dissenyant de la manera més ètica i centrada en l’usuari possible.

Per exemple, un dissenyador de UX participa en conferències i tallers sobre ètica en el disseny i Dark Patterns. Mantenir-se actualitzat amb les últimes investigacions i tendències en UX li permet aplicar pràctiques ètiques i centrades en l’usuari en la seva feina diària, evitant involuntàriament caure en tàctiques enganyoses.

Aquests passos ajuden a crear productes i serveis que respectin l’experiència de l’usuari i fomentin la transparència, contribuint a un disseny ètic i centrat en les necessitats dels usuaris.

El Paper del Disseny Ètic en la Prevenció de Dark Patterns

El disseny ètic juga un paper fonamental en la prevenció de les Dark Patterns. A continuació es presenten algunes pràctiques que es poden adoptar:

Centrar-se en l’Usuari

És essencial prioritzar les necessitats i interessos de l’usuari per sobre de les metes comercials a curt termini. Això implica dissenyar productes que siguin útils, utilitzables i satisfactoris pels usuaris.

Per exemple, un servei de xarxes socials podria reorganitzar el seu algoritme per mostrar contingut basat en les preferències reals dels usuaris, en lloc de prioritzar anuncis o contingut patrocinat. Això garanteix que el disseny es centri a millorar l’experiència de l’usuari, en lloc de maximitzar els ingressos publicitaris a curt termini.

Ser Transparent

És important ser clar sobre com funciona el producte i com s’utilitzaran les dades de l’usuari. Això inclou ser honest sobre les limitacions del producte.

Per exemple, una aplicació de salut i benestar podria informar clarament els usuaris sobre com es recopilen, emmagatzemen i utilitzen les seves dades per personalitzar les recomanacions. L’aplicació també podria destacar les àrees on no pot garantir resultats precisos, assegurant transparència sobre les limitacions del producte.

Respectar l’Usuari

Tractar els usuaris amb respecte implica evitar les tàctiques que exploten les vulnerabilitats o emocions dels usuaris.

Per exemple, un lloc web de notícies podria evitar l’ús de titulars sensacionalistes o informació exagerada per augmentar els clics. En canvi, podria presentar la informació de manera precisa i objectiva, respectant la intel·ligència dels usuaris i evitant explotar emocions per generar interacció.

Aquestes pràctiques ètiques en el disseny no només contribueixen a la prevenció de Dark Patterns. També reforcen la confiança de l’usuari, milloren la percepció de la marca i creen experiències més positives i respectuoses per als usuaris.

Conclusió: La Importància d’un Disseny Centrat en l’Usuari

Les Dark Patterns representen una amenaça per a l’experiència de l’usuari i la confiança del client. No obstant això, amb la consciència i l’educació adequades, aquestes pràctiques es poden combatre, promoure un disseny més ètic i centrat en l’usuari. Al final del dia, un disseny centrat en l’usuari no només beneficia els usuaris. També condueix a un major compromís, satisfacció i fidelitat del client a llarg termini.

Si estàs lluitant amb les Dark Patterns o simplement vols assegurar-te que el teu lloc web o aplicació estigui lliure d’elles, estem aquí per ajudar-te. Contacta’ns, i treballarem amb tu per crear una experiència d’usuari que sigui ètica, centrada en l’usuari i beneficiosa tant per als teus usuaris com per al teu negoci.

Registra't a la nostra newsletter​

    En què et podem ajudar?